Wie Sie einen umfassenden Feedbackprozess erstellen (2023)

Das Sammeln und Reagieren auf Feedback ist ein wichtiger Schritt für alle Unternehmen in allen Bereichen, da es hilft, die tägliche Arbeit, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Außerdem stärkt die Einbeziehung von Feedback Ihre Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden.

Aus Gründen der Effizienz sollte es für Mitarbeiter und Kunden einfach sein, Feedback zu geben, und für Sie, das erhaltene Feedback zu sammeln und zu analysieren. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Implementierung eines unternehmensweiten Feedback-Systems, das für verschiedene Feedback-Streams angepasst werden kann. Wie genau das möglich ist, zeigen wir Ihnen im folgenden Artikel.

Was ist ein Feedbackprozess?

Es gibt zwei Haupttypen von Feedback-Prozessen, die in Ihrer Organisation implementiert werden können: ein positiver Feedback-Prozess und ein negativer Feedback-Prozess.

Es ist wichtig zu wissen, dass negative Rückkopplungsprozesse nicht schlecht sind. Der Name impliziert nicht, dass der Prozess weniger effektiv oder gar störend ist. Vielmehr bezieht sich eine negative Feedback-Runde auf das Sammeln von Feedback von einem anderen Publikum.

Während eine positive Feedbackschleife als ein Prozess definiert werden kann, bei dem Mitarbeiter Feedback erhalten, konzentriert sich eine negative Feedbackschleife auf Kundenfeedback zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens.

positiver Feedbackprozess

In der positiven Feedback-Schleife berücksichtigen Manager die von den Mitarbeitern gemeldeten Probleme und leiten darauf basierend Änderungen ein, um das Problem zu lösen. Die Schleife entsteht durch den fortlaufenden Prozess, Feedback von Mitwirkenden einzuholen, notwendige Änderungen vorzunehmen und zusätzliche Ideen einzuholen.

Somit trägt diese Feedback-Schleife dazu bei, interne Prozesse, die tägliche Arbeit und den gesamten Arbeitsplatz zu verbessern.

negativer Rückkopplungsprozess

Eine negative Feedback-Schleife optimiert das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens, indem Kundenfeedback gesammelt wird. Daher werden Kundenbeschwerden, Ideen und Kommentare bei der Neugestaltung oder Erfindung eines neuen Produkts berücksichtigt. Aber der Prozess hört hier nicht auf. Nach jeder Iteration werden die Kunden erneut in eine Feedbackrunde einbezogen. Deshalb spricht man von einer Rückkopplungsschleife.

Die Aufgabe dieserFeedbackschleifenbesteht darin, Unternehmen einen klaren und routinemäßigen Prozess zum Sammeln von Antworten bereitzustellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Feedback auf geordnete Weise eingeht und von der Geschäftsleitung sorgfältig verarbeitet und berücksichtigt wird.

Was sind die Schritte in einem Feedback-Prozess?

Unternehmen müssen die enorme Bedeutung von Feedback erkennen – Sie wären verrückt, wenn Sie es nicht täten! Alle Kritiken und Beschwerden (oder Lob), die Sie erhalten, sollten berücksichtigt werden, da sie der Schlüssel zum Fortschritt Ihres Unternehmens sein können.

Schauen wir uns die Schritte in einem Feedback-Prozess genauer an.

1. Bitten Sie um Feedback.

Fragen Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter nach ihrer Meinung zu einem bestimmten Thema oder Produkt. Er kannArchiv-SzenarioSammeln Sie damit Feedback zu Inhalten wie Bildern, Videos, Text- oder Audiodateien. Wenn Sie nach Kundenfeedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, können Sie alternativ eine Umfrage verwenden.ein Kundenfeedback-Formularoder verwenden Sie einen Fragebogen.

2. Feedback einholen.

3. Feedback umsetzen.

Nachdem Sie alle erhaltenen Rückmeldungen analysiert haben, ist es an der Zeit zu entscheiden, wie Sie darauf reagieren. Sie können wahrscheinlich nicht auf jeden Kommentar reagieren, aber Sie sollten jeden Kommentar berücksichtigen und überlegen, was Sie daraus lernen können. Im Allgemeinen sollten Änderungen, die mehrmals von verschiedenen Personen angefordert werden, den größten Einfluss auf Ihre nächste Entscheidung haben.

was das positive angehtFeedbackschleifen, wo Sie Mitarbeiterfeedback einholen, ist es immer gut, Unklarheiten zu besprechen, bevor Sie Anpassungen vornehmen.

Wenn duErhalten Sie Kundenfeedback, ist es sinnvoll, ein internes Meeting mit Stakeholdern aus Ihren Kundenerfolgs-, Produkt- und Marketingteams abzuhalten, um die Ergebnisse zu besprechen und zu entscheiden, wie Sie das Feedback in Ihre Produkte und Dienstleistungen umsetzen können.

4. Erhalten Sie eine weitere Feedback- oder Genehmigungsrunde.

5. Schließen Sie die Feedback-Runde ab.

Wenn die Mehrheit der Reaktionen auf die in den vorherigen Schritten vorgenommenen Änderungen positiv sind, können Sie diese Feedback-Schleife als geschlossen markieren.

Es mag einfach klingen, aber Feedback-Schleifen können schwierig sein, wenn Sie ständig viel Feedback erhalten. Daher empfehlen wir die Hilfe einer speziellen Feedback-Software. Wir werden Softwareoptionen in einem späteren Abschnitt ausführlicher behandeln.

Die Vorteile eines etablierten Feedback-Prozesses

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen zeigen, dass sie jeden wertschätzen, der zum Erfolg ihrer Geschäftstätigkeit beiträgt. CEOs, Direktoren und Manager müssen angesichts von Feedback demütig sein. Indem Sie deutlich machen, dass Sie die gemachten Vorschläge respektieren und bereit sind, darauf zu reagieren, hinterlassen Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen.

Dies gilt sowohl für die Kunden, die bei Ihnen einkaufen, als auch für die Mitarbeiter, die für Sie arbeiten. Es ist wahrscheinlicher, dass Kommentare von diesen beiden Gruppen kommen.

Indem Sie zeigen, dass Sie ihre Gedanken und Meinungen schätzen, unabhängig von ihrer Position im Unternehmen oder wie viel Sie dafür ausgeben, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie eine starke Gemeinschaft treuer Anhänger aufbauen.

Vor diesem Hintergrund sind hier die wichtigsten Vorteile aufgeführt, die durch die Implementierung eines robusten Feedback-Prozesses erzielt werden können:

• Wenn Sie Feedback erhalten möchten, müssen Sie dies tuneinfach und unkompliziertProjekt.
• Kommentarstrukturiertbestellen, auswerten und darauf reagieren.
• Bekommenwertvolle Beiträgevon Mitarbeitern und Kunden.
• Verbessern Sie Ihre Arbeit und Ihr Arbeitsumfeldbasierend auf dem Feedback Ihrer Mitarbeiter.
• Verbessern Sie Ihre Produkte und Dienstleistungenbasierend auf Kundenfeedback.
• bauenstarke Beziehungenan Ihre Mitarbeiter und Kunden.

Warum sollten Sie professionelle Feedback-Software verwenden?

Feedback-Schleifen sind in einer Geschäftsumgebung nicht immer einfach zu implementieren, da es wahrscheinlich Hunderte (möglicherweise Tausende) von Antworten geben wird. sie sind also ProfisKommentar-Toolseine sinnvolle Ergänzung.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie professionelle Feedback-Software Ihren Feedback-Prozess positiv beeinflussen kann:

• Das Tool hilft Benutzernum eine große Menge an Kommentaren zu verarbeiten.

• Die Software fördert aroutinierteres und konsequenteres Systemvon Feedback-Schleifen im gesamten Unternehmen.

• Dafür sorgt diese Online-Verwaltungslösungkein Feedback geht verloren oder wird ignoriert.

• Er tutkollaborative Arbeit- einschließlich Gedankenaustausch und Diskussion möglicher Änderungen - sehrschneller und einfacher.

• Es stoppt die gesamte Rückkopplungsschleife.ein einzigartiger, formeller und zentralisierter Ort.

• Auch mit Cloud-basierter Softwareexterner Stakeholderund Manager anderer Teams in der Feedback-Schleifemit dabei sein.

• Softwarealle Vorschläge behaltendu hastGesichert und geladen. Dies verringert nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Sie wertvolle Informationen verlieren, sondern trägt auch dazu bei, Ihre Daten zu schützen. Dies ist entscheidend für die Einhaltung des Datenschutzes.

7 Softwarelösungen zur Optimierung Ihrer Feedbackprozesse

In diesem Abschnitt listen wir fünf der besten Softwarelösungen zur Feedbackverarbeitung auf, die auf dem Markt erhältlich sind. Diese Tools können während des gesamten Prozesses verwendet werden, einschließlich der Erfassung von Antworten, der Verarbeitung von Informationen und der Verwaltung Ihres Reaktionsplans.

Dies ermöglicht der Software, den gesamten Feedback-Prozess klar, einfach und gut verwaltet zu halten.

Archiv-Szenario

Archiv-Szenarioist cloudbasiertOnline-Assessment-Software, mit dem Sie Dateien einfach mit Kollegen und Partnern teilen, diskutieren und teilen können. Darüber hinaus werden alle Dateien, Daten und Informationen an einem sicheren zentralen Ort gespeichert. Filestage ist auch für seine intuitive Benutzeroberfläche bekannt, die eine einfache Implementierung in Ihre Arbeitsabläufe ermöglicht.

Mit Automatisierungs- und Kollaborationsfunktionen können Benutzer viel Zeit in ihrer täglichen Arbeit sparen, Missverständnisse reduzieren und die Produktivität steigern. Auf dem Dashboard können Benutzer den Fortschritt jedes Feedback-Prozesses verfolgen, wichtige Fristen im Auge behalten und Benachrichtigungen erhalten, wenn eine Feedback-Runde abgeschlossen ist.

Schriftart

SchwindlerSchriftartSie können visuell ansprechende Umfragen, Abstimmungen, Quiz und Formulare erstellen, um Kunden- oder Mitarbeiterfeedback zu jedem Thema zu sammeln. Sie können das Umfragedesign und die Vorlage auch an Ihr Markenthema anpassen. Um Ihre Umfrage ansprechender zu gestalten oder den Befragten mehr Informationen bereitzustellen, können Sie Ihren Fragen Bilder oder Videos hinzufügen. Das Einrichten einer bedingten Logik fordert die Teilnehmer auf, basierend auf ihren vorherigen Antworten die richtigen Folgefragen zu stellen, und ermöglicht es ihnen, den Rest zu überspringen.

Forschungsaffe

Forschungsaffeist eine Feedback-Software und ein Umfragetool, mit dem Sie Mitarbeiter- oder Kundenfeedback sammeln können. Deshalb bietet SurveyMonkey verschiedene Arten von Umfragen an, z. B. Kundenzufriedenheitsumfragen, Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Jobzufriedenheit oder HR-Umfragen. Darüber hinaus können Sie auch eine Marktforschung erstellen, um herauszufinden, ob Ihre neue Produktidee potenzielle und bestehende Kunden anspricht. Jede Umfragefrage und -vorlage kann leicht an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden, und das Umfragedesign kann mit Ihrem Logo und Ihren Farben angepasst werden.

Studie überprüfen

Studie überprüfenist eine Feedback-Software, die die Zusammenarbeit im Team an einem zentralen Online-Standort ermöglicht. Es bietet detaillierte individuelle Benutzer-Dashboards, die wichtige Informationen über Fristen, den Status verschiedener Feedbackschleifen und Benachrichtigungen über abgeschlossene Projekte enthalten. Mit dieser Software können Benutzer Feedback senden, sobald sie es erhalten, es einem gut verwalteten Ordnersystem hinzufügen und dann einen effizienten und effektiven Reaktionsplan entwickeln.

Webtests

Webtestsist eine spezielle Software für Online-Tests. Es ist ein beliebtes Tool bei Unternehmen in einer Vielzahl unterschiedlicher Kreativbranchen, darunter Grafikdesignfirmen, Agenturen, Zeitschriften und Zeitungen.

Dieses intelligente Tool wurde entwickelt, um es einfach zu machen, Feedback zu sammeln und darauf zu reagieren. Mit einer Reihe spezieller Funktionen für die Zusammenarbeit ermöglicht WebProof Teams, potenzielle Änderungen zu diskutieren. Dann können sie sie über die Software so implementieren, dass die Stärken und das Fachwissen des gesamten Teams genutzt werden.

ProofHub

ProofHubEs kann von Unternehmen nahezu jeder Größe und Branche genutzt werden. Diese SaaS-basierte Projektmanagementsoftware wurde entwickelt, um Teams dabei zu unterstützen, basierend auf dem gefundenen Feedback gemeinsam Änderungen an einem Produkt oder Dokument vorzunehmen.

Es verfügt über eine Reihe intuitiver Kommunikationsfunktionen, einschließlich integriertem Gruppenchat, benutzerdefinierten Workflows und Team-Projektboards. ProofHub wurde entwickelt, um die Aufgabenverwaltung einheitlicher zu gestalten, was besonders hilfreich ist, wenn Sie viele verschiedene Rezensionen zu Ihrem Produkt erstellen.

genehmigen

genehmigenist ein spezialisiertes Task-Management-Tool. Diese Software wurde entwickelt, um Online-kollaboratives Arbeiten zu ermöglichen und effizienter zu gestalten. Darüber hinaus machen es das zentralisierte System und der vereinfachte Arbeitsablauf leicht, alle gesammelten Rückmeldungen zu verstehen.

Approve fungiert als Cloud-basierter Hub für alle Arbeitsabläufe Ihres Teams. Benutzer können personalisierte und intelligente Workflows online erstellen. Zu den Funktionen gehört die Möglichkeit, Formulare, Metadaten und Überprüfungskommentare in den Workflow einzubeziehen. Dies erleichtert die Verwaltung von Aufgaben und Dateien.

6 Tipps zur Implementierung eines Feedback-Prozesses in Ihren Workflow

Beim Ausbau der Prozesse für positives und negatives Feedback in Ihrem Unternehmen müssen noch einige wichtige Details berücksichtigt werden.

Damit dieser Schritt gelingt, haben wir unsere Top 6 Tipps zur Umsetzung von Feedbackschleifen zusammengestellt.

1. Machen Sie es einfach, Feedback zu senden.

Es ist entscheidend, dass das Geben von Feedback für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen einfach ist. Andernfalls ist es unwahrscheinlich, dass sie sich die Mühe machen, ihre Kommentare zu teilen. Außerdem kann ein schwieriger Feedbackprozess den Eindruck erwecken, dass Beiträge unerwünscht sind, was sie sicherlich nicht sind.

2. Führen Sie positive Feedback-Gespräche.

Behalten Sie einen positiven Ton bei, wenn Sie auf Kommentare antworten. Machen Sie deutlich, dass Sie Vorschläge annehmen. Dies ist auch für die zweite Feedbackrunde besonders wichtig. Das Wichtigste ist, dass Sie nicht den Eindruck erwecken, dass Sie durch die Kommentare anderer Leute beleidigt oder irritiert sind.

3. Organisieren Sie die erhaltenen Kommentare.

Wenn Sie ihr Feedback sammeln und es nicht gut handhaben, kann es schnell überwältigend werden. Daher sollten Sie es vermeiden, Feedback zu einzelnen Nachrichten zu erhalten, die über verschiedene Kanäle und Plattformen verstreut sind.

Wir empfehlen, Feedback in verschiedene Kategorien einzuteilen, sobald Sie es erhalten. Feedback-Software mit integrierten Kommentaren ist hier eine große Hilfe. Wenn Sie ein Umfragetool verwenden, um Kundenfeedback zu sammeln, können Sie es dort auch einfach organisieren.

4. Kommunizieren Sie, wie Ihr Unternehmen auf die Kommentare reagiert hat.

Indem Sie auf Feedback basierende Verbesserungen kommunizieren, können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Mitarbeiter und Kunden wertgeschätzt fühlen. Es trägt auch dazu bei, ein unterstützendes Arbeitsumfeld und eine positive Marke für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Intern können Sie die Ergebnisse bei Ihrem nächsten Teammeeting präsentieren oder eine Nachricht im Slack-Kanal Ihres Teams posten. Um Ihre Kunden über die Änderungen zu informieren, können Sie sie in der E-Mail-Kommunikation über das neue/überarbeitete Produkt erwähnen.

5. Ermutigen Sie Mitarbeiter und Kunden, Bewertungen zu hinterlassen.

Lassen Sie sie verstehen, dass sie nichts zu befürchten haben, wenn sie ihre Gedanken mit Ihnen teilen. Während es in einigen Fällen vorteilhaft sein kann, Feedback anonym zu sammeln, kann es in anderen Fällen hilfreich sein, direkt mit den Menschen zu sprechen.

In jedem Fall und unabhängig davon, ob Ihre Antworten negativ oder positiv sind, lassen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter wissen, dass Sie hören möchten, was sie zu sagen haben. Das bedeutet, dass Sie mehr Kommentare erhalten, die wahrscheinlich auch detaillierter sind.

6. Verwenden Sie die richtige Software, um Ihre Feedbackschleifen zu unterstützen.

Die Wahl der richtigen Software ist ein unschätzbares Werkzeug, um Ihre positiven und negativen Feedbackprozesse zu unterstützen.

SchwindlerArchiv-SzenarioIhr Team kann das erhaltene Feedback sorgfältig sammeln und organisieren. Darüber hinaus bietet die Release-Software eine ausgereifte Collaboration-Plattform. Dies bedeutet, dass sie zusammenarbeiten können, um Feedback umzusetzen und Projekte auf die effektivste Weise zu überarbeiten. Mit Filestage können Sie den Feedbackprozess formell und offiziell abschließen.

Abschluss

Jetzt, da Sie Feedbackschleifen und ihre Vorteile verstehen und die richtige Software für den Einstieg gefunden haben, sind Sie bereit, diese Strategie in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Mit einem Feedback-Prozess können Sie das Angebot Ihres Unternehmens an den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter und Kunden ausrichten. Es ist eine einfache, aber äußerst effektive Möglichkeit, alle an Ihrem Unternehmen Beteiligten auf allen Ebenen zufrieden zu stellen und sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

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